Cómo instalar una eSIM en tu iPhone, paso a paso

Comprueba tres cosas antes de comprar o instalar:

• Que tu iPhone admite eSIM. Todos los modelos desde el iPhone XS y XR la admiten. Si tienes dudas, consulta nuestra guía de móviles compatibles.
• Que el iPhone está libre. Si lo compraste a un operador con permanencia, puede estar bloqueado y rechazar eSIM de otras compañías. Lo verás en Ajustes > General > Información > Bloqueo del operador: debe poner «Sin restricciones de SIM».
• Que tienes conexión a internet estable, idealmente wifi. El iPhone descarga el perfil de la eSIM durante la instalación, así que hace falta estar conectado.

Lo más cómodo es instalarla en casa, el día antes de salir. La validez del plan no empieza al instalarla, sino cuando el teléfono se conecta por primera vez a una red del país de destino, así que no pierdes días por hacerlo con antelación. Tienes hasta 180 días desde la compra para instalar una eSIM que aún no hayas usado.

Tras el pago recibes un email con todo lo necesario, y la misma información aparece en la página de tu pedido: un código QR, la dirección SM-DP+ y el código de activación.

Si tu iPhone tiene iOS 17.4 o una versión más reciente, es la forma más rápida:

1. Abre el email del pedido o la página del pedido desde el propio iPhone en el que vas a usar la eSIM.
2. Pulsa el botón «Instalar en iPhone».
3. iOS abrirá la pantalla de activación de la eSIM. Sigue las indicaciones y pulsa Continuar hasta que termine.

No necesitas escanear nada ni copiar códigos. Si el botón no aparece o no responde, usa la opción B o la C.

El QR es útil cuando tienes el pedido abierto en otra pantalla (un ordenador, una tableta o el móvil de otra persona):

1. Ve a Ajustes > Datos móviles (en algunas versiones, «Servicio móvil»).
2. Pulsa Añadir eSIM y después Usar código QR.
3. Apunta la cámara al QR que aparece en el email o en la página del pedido.
4. Confirma la instalación y espera a que termine.

Ten en cuenta que no puedes escanear un QR que se muestra en la misma pantalla del iPhone. En ese caso, la opción A es la adecuada.

Si la cámara no lee el código o prefieres no usarlo:

1. Ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir eSIM > Usar código QR.
2. Pulsa Introducir los datos manualmente (el texto exacto puede variar).
3. Copia la dirección SM-DP+ y el código de activación tal como aparecen en tu pedido. Deja en blanco el código de confirmación si no te lo pedimos.

Cuando termina la instalación, iOS te hace algunas preguntas. Esto es lo que te recomendamos:

• Etiqueta de la línea. El perfil aparece con el nombre de operador «Carrier». Para distinguirla de tu SIM habitual, cámbiale el nombre a «Startia»: Ajustes > Datos móviles > toca la línea nueva > Etiqueta de la línea.
• Línea principal para llamadas. Deja tu SIM de siempre. Nuestra eSIM es solo de datos: no tiene número de teléfono ni SMS, aunque WhatsApp, FaceTime y otras apps de llamadas por internet funcionan sin problema.
• Línea de datos móviles. Elige la eSIM de Startia en Ajustes > Datos móviles > Datos móviles.
• Desactiva «Permitir cambio de datos móviles». Si está activado, el iPhone puede pasar a usar los datos de tu SIM habitual cuando la cobertura de la eSIM flojea, y eso podría generarte cargos de roaming.
• Itinerancia de datos activada en la eSIM. Ajustes > Datos móviles > toca la línea Startia > Itinerancia de datos. Es imprescindible: la eSIM se conecta a redes asociadas en el extranjero y sin roaming no navegará.
• Itinerancia de datos desactivada en tu SIM habitual, para que tu operador no te cobre nada fuera de lo previsto. Si quieres entender por qué, lo contamos en cómo funciona el roaming.

El plan se activa en cuanto el iPhone se conecta a una red compatible en el destino. Si lo instalas en casa, puedes dejar la línea de la eSIM desactivada hasta el viaje; al aterrizar, actívala, comprueba que es la línea de datos y espera unos segundos a que aparezca la cobertura. Si necesitas más datos, muchos planes admiten recargas desde tu área de cliente. Y si todavía no tienes plan, echa un vistazo al listado de destinos.

• Sin servicio al llegar. Comprueba que la línea de la eSIM está activada, que es la elegida para datos móviles y que la itinerancia de datos está activada en ella. Después, activa el modo avión durante unos diez segundos y vuelve a desactivarlo: obliga al teléfono a buscar de nuevo las redes disponibles.
• Aparece «Sin SIM» o «SIM no válida». Reinicia el iPhone. Si persiste, revisa en Ajustes > Datos móviles que la eSIM sigue instalada y activada.
• Hay cobertura pero no navega. En contadas ocasiones hay que indicar el APN a mano en Ajustes > Datos móviles > línea Startia > Red de datos móviles. Hazlo solo si tu pedido indica un APN concreto; en la mayoría de casos se configura solo.
• Selección de red. Si estás en una zona con poca cobertura, prueba a desactivar la selección automática de red en la línea de la eSIM y elegir otro operador de la lista.
• Error al instalar. Suele deberse a una conexión inestable. Conéctate a otra wifi y vuelve a intentarlo. Si el error indica que el código ya se ha usado, escríbenos antes de hacer nada más.

Si nada de esto funciona, escribe a esim-contact@startia.es o abre una incidencia desde la página del pedido. Atendemos en español e inglés.

Una eSIM borrada normalmente no se puede volver a instalar con el mismo código. Por eso, no la elimines al volver del viaje si todavía te quedan datos o días, ni si piensas recargarla para otro viaje. Cuando el plan haya terminado y no la vayas a usar más, puedes borrarla en Ajustes > Datos móviles > línea Startia > Eliminar eSIM.

¿Puedo instalar la eSIM antes de viajar?

Sí, y es lo recomendable. La validez empieza con la primera conexión a una red del destino, no al instalarla.

¿Pierdo mi número de teléfono al instalar la eSIM?

No. Tu SIM habitual sigue en el iPhone y puedes seguir recibiendo llamadas y SMS con ella. Solo conviene desactivar su itinerancia de datos.

¿Por qué no veo el botón «Instalar en iPhone»?

Requiere iOS 17.4 o posterior y abrir el pedido en el mismo iPhone. Si no aparece, usa el QR o los datos manuales.

¿Me devolvéis el dinero si no consigo instalarla?

Si la eSIM no se ha llegado a instalar, sí. Una vez instalada no hay reembolso, así que escríbenos antes de borrarla si tienes problemas.

¿Puedo tener dos eSIM a la vez en el iPhone?

Sí. Los iPhone guardan varias eSIM, aunque solo dos líneas pueden estar activas al mismo tiempo.