Installer une eSIM sur votre iPhone, étape par étape

Vérifiez trois points avant d'acheter ou d'installer votre eSIM :

• Votre iPhone est compatible eSIM. C'est le cas de tous les modèles à partir des iPhone XS et XR. En cas de doute, consultez notre guide des téléphones compatibles.
• Votre iPhone est désimlocké. Un appareil acheté auprès d'un opérateur peut être verrouillé et refuser les eSIM d'autres fournisseurs. Allez dans Réglages > Général > Informations > Verrouillage opérateur : la mention « Aucune restriction SIM » doit apparaître.
• Vous disposez d'une connexion internet stable, de préférence en Wi-Fi. L'iPhone télécharge le profil eSIM pendant l'installation.

Le plus simple est d'installer l'eSIM chez vous, la veille du départ. La validité du forfait ne démarre pas à l'installation, mais lors de la première connexion à un réseau du pays de destination : vous ne perdez donc aucun jour en vous y prenant à l'avance. Vous disposez de 180 jours après l'achat pour installer une eSIM non utilisée.

Après le paiement, vous recevez un e-mail contenant tout le nécessaire ; les mêmes informations figurent sur la page de votre commande : un QR code, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation.

Si votre iPhone tourne sous iOS 17.4 ou une version plus récente, c'est la méthode la plus rapide :

1. Ouvrez l'e-mail ou la page de commande sur l'iPhone qui accueillera l'eSIM.
2. Touchez le bouton « Installer sur iPhone ».
3. iOS affiche l'écran d'activation de l'eSIM. Suivez les instructions et touchez Continuer jusqu'à la fin.

Rien à scanner, aucun code à recopier. Si le bouton n'apparaît pas ou ne réagit pas, passez à l'option B ou C.

Le QR code est pratique si votre commande est affichée sur un autre écran (ordinateur, tablette ou téléphone d'un proche) :

1. Ouvrez Réglages > Données cellulaires.
2. Touchez Ajouter une eSIM, puis Utiliser un code QR.
3. Visez avec l'appareil photo le QR code figurant dans l'e-mail ou sur la page de commande.
4. Confirmez l'installation et patientez jusqu'à la fin.

Vous ne pouvez pas scanner un QR code affiché sur l'écran de l'iPhone lui-même. Dans ce cas, utilisez l'option A.

Si l'appareil photo ne lit pas le code ou si vous préférez vous en passer :

1. Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter une eSIM > Utiliser un code QR.
2. Touchez Saisir les infos manuellement (l'intitulé exact peut varier).
3. Recopiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation tels qu'ils figurent sur votre commande. Laissez vide le code de confirmation, sauf si nous vous en avons communiqué un.

À la fin de l'installation, iOS vous pose quelques questions. Voici nos recommandations :

• Libellé de la ligne. Le profil apparaît avec le nom d'opérateur « Carrier ». Pour le distinguer de votre SIM habituelle, renommez-le « Startia » : Réglages > Données cellulaires > touchez la nouvelle ligne > Libellé du forfait.
• Ligne par défaut pour les appels. Gardez votre SIM habituelle. Notre eSIM est uniquement destinée aux données : elle n'a ni numéro de téléphone ni SMS, mais WhatsApp, FaceTime et les autres applications d'appel par internet fonctionnent normalement.
• Ligne des données cellulaires. Choisissez l'eSIM Startia dans Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires.
• Désactivez « Autoriser le changement de données cellulaires ». Activée, cette option peut faire basculer l'iPhone sur les données de votre SIM habituelle quand le signal de l'eSIM faiblit, avec à la clé des frais d'itinérance.
• Itinérance des données activée sur l'eSIM. Réglages > Données cellulaires > ligne Startia > Itinérance des données. C'est indispensable : l'eSIM se connecte à des réseaux partenaires à l'étranger et ne fonctionne pas sans itinérance.
• Itinérance des données désactivée sur votre SIM habituelle, pour éviter toute facturation imprévue de votre opérateur. Pour comprendre pourquoi, lisez notre article comment fonctionne le roaming.

Le forfait s'active dès que l'iPhone se connecte à un réseau compatible sur place. Si vous l'installez avant le départ, vous pouvez laisser la ligne eSIM désactivée jusqu'au voyage. À l'arrivée, activez-la, vérifiez qu'elle est bien sélectionnée pour les données et attendez quelques secondes que le réseau apparaisse. Besoin de plus de données ? De nombreux forfaits peuvent être rechargés depuis votre espace client. Et si vous n'avez pas encore choisi votre forfait, parcourez la liste des destinations.

• Aucun service à l'arrivée. Vérifiez que la ligne eSIM est activée, sélectionnée pour les données cellulaires et que l'itinérance des données y est activée. Activez ensuite le mode Avion une dizaine de secondes puis désactivez-le : le téléphone recherche à nouveau les réseaux disponibles.
• Message « Pas de SIM » ou « SIM non valide ». Redémarrez l'iPhone. Si le problème persiste, vérifiez dans Réglages > Données cellulaires que l'eSIM est toujours installée et activée.
• Du réseau, mais pas d'internet. Il faut parfois saisir l'APN à la main dans Réglages > Données cellulaires > ligne Startia > Réseau de données cellulaires. Ne le faites que si votre commande indique un APN précis ; en général, la configuration est automatique.
• Choix du réseau. Dans une zone mal couverte, désactivez la sélection automatique du réseau sur la ligne eSIM et choisissez un autre opérateur dans la liste.
• Erreur pendant l'installation. Elle vient le plus souvent d'une connexion instable. Connectez-vous à un autre Wi-Fi et réessayez. Si le message indique que le code a déjà été utilisé, contactez-nous avant toute autre manipulation.

Si rien ne fonctionne, écrivez à esim-contact@startia.es ou ouvrez un ticket depuis la page de votre commande. Notre support répond en espagnol et en anglais.

Une eSIM supprimée ne peut généralement pas être réinstallée avec le même code. Ne l'effacez donc pas au retour s'il vous reste des données ou des jours, ni si vous comptez la recharger pour un prochain voyage. Une fois le forfait épuisé et inutile, vous pouvez la supprimer via Réglages > Données cellulaires > ligne Startia > Supprimer l'eSIM.

Puis-je installer l'eSIM avant de partir ?

Oui, c'est même conseillé. La validité démarre à la première connexion à un réseau de la destination, pas à l'installation.

Vais-je perdre mon numéro de téléphone ?

Non. Votre SIM habituelle reste dans l'iPhone et continue de recevoir appels et SMS. Pensez simplement à couper son itinérance des données.

Pourquoi le bouton « Installer sur iPhone » n'apparaît-il pas ?

Il nécessite iOS 17.4 ou ultérieur et doit être ouvert sur l'iPhone concerné. Sinon, utilisez le QR code ou la saisie manuelle.

Suis-je remboursé si je n'arrive pas à l'installer ?

Oui, tant que l'eSIM n'a pas été installée. Après installation, aucun remboursement n'est possible : contactez-nous avant de la supprimer en cas de souci.

Puis-je avoir deux eSIM sur mon iPhone ?

Oui. L'iPhone peut enregistrer plusieurs eSIM, mais seules deux lignes peuvent être actives simultanément.