Comment fonctionne le roaming et comment éviter les mauvaises surprises

Votre opérateur ne possède des antennes que dans son pays. À l'étranger, votre téléphone se connecte au réseau d'un opérateur local avec lequel votre fournisseur a signé un accord d'itinérance. Cet opérateur étranger vous fournit le service, puis facture à votre opérateur un tarif de gros pour les données, appels et SMS consommés. Votre opérateur vous les refacture ensuite selon votre forfait.

Le prix de l'itinérance dépend donc de deux éléments : ce que le réseau étranger facture à votre opérateur, et ce que votre opérateur décide de vous facturer. Dans l'UE, les deux sont encadrés. Ailleurs, aucun ne l'est.

Depuis juin 2017, le règlement européen dit « roam like at home » impose aux opérateurs de l'UE de facturer l'usage du téléphone dans un autre pays de l'Espace économique européen au même prix que chez vous. Ce dispositif a été prolongé en 2022 jusqu'en 2032 et couvre les 27 États membres ainsi que l'Islande, le Liechtenstein et la Norvège. Avec une SIM d'un opérateur européen, vous n'avez généralement besoin de rien d'autre pour voyager dans cette zone.

Il comporte toutefois des limites à connaître :

• Utilisation raisonnable. Le dispositif vise les voyages, pas l'installation à l'étranger. Si vous passez plus de temps hors de chez vous que dans votre pays sur une longue période, votre opérateur peut appliquer des surcoûts. Sur les forfaits très généreux en données, ou sans plafond de données dans votre pays, il peut aussi fixer un volume maximal en itinérance, au-delà duquel un supplément encadré s'applique.
• Le Royaume-Uni n'est pas inclus. Depuis le Brexit, la réglementation ne s'y applique plus. Certains opérateurs l'incluent encore par choix commercial, d'autres facturent un forfait journalier. Renseignez-vous avant de partir ou consultez nos offres pour le Royaume-Uni.
• La Suisse non plus. Bien qu'au cœur de l'Europe, elle ne fait partie ni de l'EEE ni du dispositif. Il en va de même pour Andorre ou Monaco. Si vous partez en Suisse, vérifiez les conditions de votre opérateur.
• Croisières et avions ne sont pas couverts. En mer et en vol, le téléphone se connecte à des réseaux par satellite, qui ne sont pas des réseaux terrestres européens et peuvent coûter très cher. Passez en mode Avion ou coupez les données.
• Prudence près des frontières. À proximité d'un pays hors UE (au bord du lac Léman, par exemple), le téléphone peut s'accrocher à un réseau non européen sans que vous ayez quitté le pays.

Hors de l'UE, aucun plafond réglementaire. Chaque opérateur négocie ses propres accords de gros, et ce qu'il paie au réseau étranger est généralement bien plus élevé. Beaucoup d'opérateurs proposent des pass journaliers ou « voyage », mais ils incluent souvent peu de données et s'activent automatiquement dès la connexion du téléphone, même s'il ne fait que télécharger une mise à jour en arrière-plan. Des destinations très fréquentées comme les États-Unis, le Maroc, la Turquie ou le Japon restent le plus souvent en dehors des forfaits standards.

Une eSIM de voyage est un forfait de données prépayé pour votre destination, qui s'installe sur le téléphone sans retirer votre carte SIM. Vous payez à l'avance un volume de données ou un nombre de jours, vous connaissez le coût dès le départ et vous n'avez aucune surprise au retour. Votre SIM habituelle reste dans le téléphone pour les appels et SMS, tandis que l'eSIM gère les données. Elle est particulièrement intéressante si :

• vous voyagez hors de l'UE, Royaume-Uni et Suisse compris ;
• vous venez d'un pays extérieur à l'Europe et l'itinérance « comme à la maison » ne s'applique pas à votre SIM. Pour un circuit dans plusieurs pays, consultez notre sélection d'eSIM pour l'Europe ;
• votre forfait prévoit un petit volume de données en itinérance et vous comptez en consommer beaucoup.

Acheter une carte SIM physique sur place est une autre option. Elle peut être avantageuse pour un long séjour ou si vous avez besoin d'un numéro local. En revanche, il faut trouver une boutique à l'arrivée, souvent présenter son passeport pour l'enregistrer et retirer sa SIM habituelle (au risque de l'égarer). L'eSIM de voyage s'achète et s'installe avant le départ et fonctionne dès l'atterrissage, sans changer de carte. Précision : nos eSIM sont uniquement data et ne fournissent pas de numéro local.

• Désactivez l'itinérance des données sur votre SIM habituelle avant de quitter l'UE. C'est le réglage le plus important.
• Si vous utilisez une eSIM de voyage, gardez-la comme ligne de données, activez son itinérance et désactivez le basculement automatique des données entre les lignes.
• Méfiez-vous des appels Wi-Fi. Selon l'opérateur, un appel passé en Wi-Fi depuis l'étranger peut être facturé comme un appel national, comme de l'itinérance, ou ne pas fonctionner. Et si le Wi-Fi décroche, le téléphone peut basculer sur le réseau mobile étranger. Renseignez-vous auprès de votre opérateur.
• Les appels reçus peuvent aussi être facturés hors de l'UE. Si vous n'en attendez pas, renvoyez-les vers la messagerie ou privilégiez les applications de messagerie.
• Lisez les alertes de votre opérateur. Les opérateurs de l'UE doivent vous envoyer un SMS avec leurs conditions à votre arrivée dans un autre pays et appliquer par défaut un plafond de dépenses pour les données en itinérance, avec un avertissement avant de l'atteindre. Vous pouvez le modifier, mais réfléchissez avant de le supprimer.

Vais-je payer l'itinérance au Royaume-Uni avec une SIM française ?

Cela dépend de votre opérateur. Depuis le Brexit, les règles européennes ne s'y appliquent plus et chacun fixe ses conditions.

L'itinérance « comme à la maison » inclut-elle la Suisse ?

Non. La Suisse est hors de l'EEE et du règlement, même si certains opérateurs l'incluent de leur propre initiative.

Que se passe-t-il si j'utilise mon téléphone en croisière ?

En mer, le téléphone passe par des réseaux satellitaires non couverts par les règles européennes, parfois très coûteux. Activez le mode Avion.

Ai-je besoin d'une eSIM de voyage dans l'UE ?

Avec une SIM européenne, en général non. Elle peut être utile si votre volume en itinérance est faible ou si votre SIM vient d'un pays hors d'Europe.

Puis-je continuer à recevoir des appels avec une eSIM de voyage ?

Oui. Votre SIM habituelle reste dans le téléphone pour les appels et SMS ; coupez seulement son itinérance des données.

Pourquoi activer l'itinérance sur l'eSIM de voyage ?

Parce que l'eSIM se connecte à des réseaux partenaires sur place. Sans itinérance activée sur cette ligne, pas de connexion.